Returpolitik

Sidst opdateret:

Generelle vilkår

Serenehandstudio leverer skræddersyede lydredigerings- og postproduktionstjenester. På grund af den digitale og kundetilpassede karakter af vores tjenester har vi specifikke politikker for annullering og refundering i overensstemmelse med dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Returperiode

I henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage efter:

  • For servicekontrakter: 14 dage fra kontraktens indgåelse
  • For digitale produkter: 14 dage fra levering, medmindre du har givet eksplicit samtykke til tidlig levering
  • For ikke-påbegyndte tjenester: 14 dage fra købsdatoen

Fortrydelsesretten ophører, hvis tjenesten er fuldt udført med dit eksplicitte samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ophører ved fuldførelse.

Annullering før projektstart

Hvis du ønsker at annullere en booking, før arbejdet er påbegyndt:

  • Mere end 48 timer før planlagt starttidspunkt: Fuld refundering
  • Mindre end 48 timer før planlagt starttidspunkt: 50 procent refundering
  • Mindre end 24 timer før planlagt starttidspunkt: Ingen refundering

Returbetingelser

For at være berettiget til returnering eller refundering skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Anmodningen indsendes inden for den angivne returperiode
  • Skriftlig anmodning sendes til help-deskY3mxs9K1m
  • Tjenesten er ikke påbegyndt, eller du har ikke givet samtykke til fuld udførelse
  • Det færdige produkt er ikke downloadet eller brugt
  • Eventuelle leverede filer er i oprindelig tilstand

Omkostninger ved retur

Da vores tjenester primært er digitale:

  • Der er ingen fysisk forsendelse, derfor ingen returomkostninger
  • Alle produkter leveres digitalt via download eller cloud-baseret levering
  • Ingen gebyrer for annullering inden for returperioden

Hvis du annullerer efter returperioden, kan der være gebyrer i henhold til vores annulleringspolitik.

Annullering under igangværende projekt

Hvis arbejdet allerede er påbegyndt:

  • Du betaler for det udførte arbejde baseret på de aftalte timesatser
  • Eventuelle råmaterialer eller forhåndsbetalte licenser refunderes ikke
  • Vi kan levere det arbejde, der er udført indtil annulleringstidspunktet
  • Refundering beregnes proportionalt baseret på udført arbejde

Utilfredshed med resultatet

Hvis du ikke er tilfreds med kvaliteten af vores lydredigering:

  • Vi tilbyder revisioner i henhold til den aftalte kontrakt
  • Kontakt os inden for 7 dage efter levering
  • Vi arbejder sammen om at finde en tilfredsstillende løsning

Returproces

For at returnere en tjeneste eller anmode om refundering:

  1. Kontakt os på help-deskY3mxs9K1m med emnet "Returanmodning"
  2. Inkluder følgende information:
    • Ordrenummer eller projektreferencenummer
    • Købsdato og leveringsdato
    • Grund til returnering
    • Betalingsinformation for refundering
  3. Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning inden for 2 arbejdsdage
  4. Vi gennemgår din anmodning og bekræfter berettigelse
  5. Ved godkendelse initierer vi refunderingen

Refunderingsproces

Hvis du er berettiget til en refundering:

  • Send en skriftlig anmodning til help-deskY3mxs9K1m
  • Vi behandler anmodningen inden for 5 arbejdsdage
  • Refundering sker til den oprindelige betalingsmetode
  • Refunderingen vil være synlig inden for 10 arbejdsdage
  • Du modtager en bekræftelse, når refunderingen er gennemført

Fulde refunderinger behandles inden for 14 dage efter godkendelse i henhold til dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning.

Ikke-refunderbare varer og tjenester

Ingen refundering gives i følgende tilfælde:

  • Hvis det færdige lydprodukt allerede er downloadet og brugt
  • For tredjepartslicenser eller materialer købt specifikt til dit projekt
  • Efter du har accepteret det endelige produkt skriftligt
  • Tjenester, der er fuldt udført med dit eksplicitte samtykke
  • Skræddersyet indhold, der er produceret specifikt til dit projekt
  • Annullering efter udløbet af 14-dages returperiode (medmindre andet er aftalt)
  • Force majeure-situationer, der er uden for vores kontrol

Annulleringspolitik

Annullering af ordrer og projekter:

  • Før projektstart: Se "Annullering før projektstart"
  • Under projekt: Se "Annullering under igangværende projekt"
  • Alle annulleringer skal være skriftlige og sendes til help-deskY3mxs9K1m
  • Du modtager en skriftlig bekræftelse af annulleringen
  • Refundering følger vores standardrefunderingsproces

Force majeure

I tilfælde af force majeure, der forhindrer os i at levere tjenesten, vil vi tilbyde enten:

  • Omplanlægning af projektet
  • Fuld refundering af forudbetalte beløb

Juridiske krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med:

  • Dansk forbrugerbeskyttelseslovgivning (Forbrugeraftaleloven)
  • EU-direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder
  • Dansk e-handelslovgivning
  • 14-dages fortrydelsesret for onlinekøb i henhold til dansk lov

Som forbruger har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive grund, medmindre tjenesten er fuldt udført med dit samtykke.

Tvister

Hvis der opstår uenigheder om returpolitikken:

  • Vi opfordrer til direkte dialog for at finde en løsning, der fungerer for begge parter
  • Du kan indgive en klage til Forbrugerombudsmanden
  • Tvister kan afgøres ved voldgift i henhold til Danske Voldgiftsregler
  • Som sidste udvej kan tvisten indbringes for danske domstole

Kontakt os

For spørgsmål om vores returpolitik eller for at anmode om annullering:

Serenehandstudio
Filmbyen 19, 8000 Aarhus, Denmark
E-mail: help-deskY3mxs9K1m
Telefon: +45 25 21 39 05